Het merk wordt ingezet om het gedrag en de houding van de medewerkers te sturen.
We kunnen een ijzersterk merkconcept en een prachtige visuele identiteit ontwikkelen, maar het is minstens zo belangrijk dat het gedrag van de organisatie meebeweegt met de verandering. De belofte die naar buiten toe wordt gedaan, moet vanuit de binnenkant worden waargemaakt.
Het doel van internal branding is, dat iedereen binnen de organisatie zich het merk eigen maakt en klanten tijdens alle contactmomenten dezelfde boodschap ervaren. Medewerkers die de merkwaarden uitdragen in hun werk zijn altijd en overal ambassadeurs van de organisatie.
